Všeobecné obchodní a dodací podmínky

Matrace polyuretanové, matrace pružinové, matrace studená pěna, matrace latexové

Objednání zboží

Matrace atypických rozměrů lze objednat přes e-shop, faxem, nebo e-mailem, matrace typizovaných rozměrů lze objednat také telefonicky. Objednávky zaslané přes e-shop jsou automaticky potvrzeny bezprostředně po odeslání objednávky na e-mail uvedený v objednávce.

Dodání zboží

Dopravu matrací k zákazníkovi zajišťuje prodávající, prostřednictvím České pošty, smluvních přepravců nebo vlastní dopravou. Minimálně 24 hodin před dodáním zásilky kontaktuje prodávající kupujícího telefonicky, elektronickou poštou nebo SMS zprávou.

Dodací lhůty

Dodací lhůta je zpravidla do 10 pracovních dnů. V případě expresní dodávky je dodací lhůta 3 pracovní dny, cenová přirážka za expresní dodání je ve výši 15% z prodejní ceny.

Parametry zboží

Na přání kupujícího dodává prodávající libovolné rozměry matrace (šířka x délka), po telefonické dohodě lze výšku matrace přizpůsobit požadavkům kupujícího. Výrobní tolerance matrací je +/- 1% u délky a šířky a +/- 8% u výšky matrace. Matrace atypických rozměrů a matrace na dvoulůžka mohou být slepeny z více kusů. Při zhotovení výrobku na míru se jedná o zhotovení věci na zakázku dle § 644 – 651 Občanského zákoníku. Obrázky zboží na e-shopu jsou ilustrační a dodávané zboží může být barevně odlišné.

Záruka

Záruční doba na zboží je dle Občanského zákoníku. Pro uplatnění záruky v reklamačním řízení je třeba předložit fakturu. Záruka se vztahuje na výrobní vady.

Reklamace

Postup při reklamaci:
  1. Informovat prodávajícího o reklamaci telefonicky, e-mailem nebo písemně.
  2. Zboží zaslat jako doporučený balík na adresu prodávajícího.
  3. Do zásilky písemně uvést důvod reklamace.

O výsledku reklamace je kupující informován sjednaným způsobem s prodávajícím (e-mailem, faxem, písemně), a to nejpozději do 30 dnů od převzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, případně odstraněním závady. Při posuzování trvalé deformace matrace se vychází z ČSN 911004.

Odstoupení od kupní smlouvy

  1. Kupující má v souladu s ust. § 57 občanského zákoníku v platném znění právo odstoupit od smlouvy písemnou formou do 14 dnů od jejího uzavření, tedy od převzetí zboží. Pokud k takové situaci dojde, je kupující oprávněn vrátit pouze nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení. Právo na odstoupení od smlouvy je třeba uplatnit písemně, na adrese OSTAŠ CZ s.r.o., Rooseweltova 120, Teplice nad Metují.
  2. Dle § 53 odst.8 písmeno c) se možnost odstoupení od smlouvy nevztahuje na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
  3. Pokud kupující od smlouvy odstoupí, prodávající mu vrátí zaplacenou kupní cenu do 30 dnů od odstoupení od smlouvy, na účet kupujícího, který kupující v písemném sdělení o odstoupení uvede.
  4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
    - zboží již nevyrábí nebo neprodává
    - u zboží se změnila výrazným způsobem cena
    - zboží je momentálně doprodáno.
V případě, že tato situace nastane, se prodávající zavazuje, že bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu (náhrada zboží jiným, zrušení objednávky atd.).

Ochrana osobních údajů

Využitím internetového obchodu prodávajícího souhlasí kupující se zapsáním informací o jeho osobě a nákupech do databáze prodávajícího. Prodávající se zavazuje používat osobní údaje kupujícího v souladu se Zákonem na ochranu osobních údajů. Veškeré údaje, které kupující sdělí při objednání zboží prodávajícímu, jsou považovány za důvěrné a nebudou poskytnuty třetí osobě nebo jinak zveřejněny, vyjma situace související s plněním objednávky (objednávka zboží, platební styk atd.).

Závěrečné ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den uskutečnění objednávky kupujícím.
  2. Uskutečněním objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den uskutečnění objednávky, jakož i v den uskutečnění objednávky platnou cenu objednaného zboží, uvedenou v katalogu internetové prodejny prodávajícího, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
  3. V situacích, které neupravují tyto obchodní podmínky se vztah kupujícího a prodávajícího řídí platnými právními úpravami, především Obchodním a Občanským zákoníkem.